Antwort Assistent in Ihrem Ticketsystem
OMQ Assist übernimmt die manuelle Arbeit Ihrer Agent:innen, indem die KI passende Antworten vorschlägt und Antwort E-Mails erstellt. Integrieren Sie OMQ Assist ganz einfach als Plugin in Zendesk, Freshdesk, Salesforce, OTRS, Zammad und weiteren Ticketsystemen.
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Mehr gelöste Tickets in weniger Zeit.
Alle Agent:innen antworten
in der gleich hohen Qualität.
Höchste Kundenzufriedenheit und
minimale Wartezeit.
Versteht E-Mails
Kann eine Künstliche Intelligenz E-Mails schneller lesen als ein Mensch? Klar. OMQ Assist liest die E-Mail Ihres Kunden bereits beim Öffnen des Tickets und erstellt im selben Moment eine passende Antwort auf die Frage.
Immer die richtige Lösung
Die Autovervollständigung von OMQ ist das Navigationssystem für Ihren Service. Wie das funktioniert? Im Hintergrund lernt OMQ relevante Begriffe aus der Wissensdatenbank und generiert daraus eine interaktive Karte. Mit der Autovervollständigung werden Ihre Agenten nun zur richtigen Antwort geleitet.
Vorschau wo sie hingehört
Hier ein Popup, da ein Popup. Agenten klicken sich durch unendliche Weiten von Servicetools. Nicht mit OMQ. OMQ Assist zeigt die Vorschau direkt im Antwortfeld an, sobald man mit der Maus über eine Antwort fährt.
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Mit der zentralen Wissensdatenbank beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund:innen auf allen Kanälen effizienter.
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„Wir nutzen OMQ auf unserer Hilfe- und Kontaktseite und können so einen Großteil unserer Kundenanfragen direkt beantworten.“ ⭐⭐⭐⭐⭐
Meike Schönwandt Senior Manager Voice of Customer bei Tchibo
“Die technische Integration ging sehr einfach und schnell.” 🚀
Bianca Gaede Leiterin Kundenservice bei myphotobook GmbH
„Seitdem wir OMQ nutzen, hat die Zahl der telefonischen Anfragen und E-Mails zu vielen täglichen Themen abgenommen.” 😊
Andreas Lindemann stellv.Leiter Online-Servicecenter
„In Hochzeiten gab es einen Rückgang der Serviceanfragen von fast 80%.” 👍
Thomas Raab Redakteur für Content Creation/technische Dokumentation & Videoerstellung
“OMQ ist ein tolles System für uns, mit dem wir das Kundenverhalten jederzeit sehr gut werten können.” 😎
Rose Schenk Head of Service Excellence bei Mister Spex
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Support-Ticket-System – so gelingt eine effiziente und schnelle Kundenbetreuung
Möchten Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens effizient und schnell gestalten, ist ein modernes Support-Ticket-System unabdingbar. Dank der innovativen digitalen Welt stehen dabei nun sogar Ticketsysteme mit integrierter Künstlicher Intelligenz bereit. Hiermit verbessern Sie die Bearbeitungsgeschwindigkeit deutlich, sorgen für eine effiziente Kundenbetreuung und steigern insgesamt die Kundenzufriedenheit.
Unübersichtliche Anfragen, lange Wartezeiten für Kund:innen und überlastete Mitarbeiter:innen: Das sind nur einige Beispiele für Herausforderungen, die den Support-Alltag prägen. Wie wäre es, wenn Sie mithilfe von Künstlicher Intelligenz in einem Support-Ticket-System diese und weitere Herausforderungen und Probleme lösen könnten? Mit einem Support-Ticket-System mit KI Assistenten beantworten Sie Routineanfragen in Sekundenschnelle, priorisieren komplexe Anfragen und erhalten entsprechende Lösungsvorschläge. Während die KI im Hintergrund arbeitet, haben Ihre Mitarbeiter:innen ausreichend Zeit, um sich um die wichtigen und wirklich komplexen Aufgaben und Anfragen zu kümmern. Wie all das funktioniert? Mit OMQ Assist!
Was ist ein Support-Ticket-System und welche Bedeutung hat es für den Kundenservice?
Bei einem Support-Ticket-System handelt es sich um eine zentrale Software, die beliebige Kundenanfragen (z. B. Fragen oder Probleme) in Form von Tickets aufnimmt, verwaltet und verfolgt. Dabei haben Kund:innen die Möglichkeit, über verschiedene Kanäle (z. B. Live-Chat, Web-Formulare oder E-Mail) Anfragen einzureichen.
Anschließend werden sämtliche Anfragen im Ticketsystem automatisch angelegt und an das entsprechende, zuständige Support-Team weitergeleitet und sogar einzelnen, qualifizierten Mitarbeiter:innen zugeteilt. Der Vorteil: Mit einem Support-Ticket-System erfolgen Erfassung und Verwaltung deutlich schneller und effizienter als beispielsweise bei klassischem E-Mail-Verkehr. Das liegt vor allem an der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der Priorisierung und Kategorisierung der Tickets. Support-Mitarbeiter:innen sind dadurch dazu in der Lage, Anfragen in der Ticketing-Software gezielt und effektiv abzuarbeiten, statt nach Zufallsprinzip und mit gegenseitigem Zuschieben von Fällen.
So gut funktioniert OMQ Assist
Die Ergänzung für Ihr Support-Ticket-System ist dazu in der Lage, Tickets zu verstehen und passende Antworten vorzuschlagen. Kurz nachdem ein Support-Ticket geöffnet wird, wird auch schon der Inhalt analysiert. Dabei ist OMQ Assist mit KI dazu in der Lage, die Intention der Kund:innen richtig einzuordnen. Im Anschluss an die kontextuelle Analyse werden auch schon passende Antworten angezeigt. OMQ Assist ist mit der zentralen Wissensdatenbank von OMQ verbunden und ist in der Lage, relevante Begriffe zu lernen. Agent:innen erhalten mit dem Ticketsystem Assistenten Antwortvorschläge, die mit nur einem Klick übernommen werden können. Fahren Agent:innen mit dem Mauszeiger über ein Antwortfeld, wird die entsprechende Antwort komfortabel als Vorschau angezeigt. Passt alles? Dann wird der Inhalt mit einem Klick ins Support-Ticket-System übernommen.
Integrieren auch Sie OMQ Assist in nur wenigen Schritten nahtlos in bestehende Systeme wie Salesforce, Zendesk oder OTRS und profitieren Sie von den unzähligen Möglichkeiten der KI.
Weitere Vorteile mit dem Support-Ticket-System
In einem Support-Ticket-System werden Kundenanfragen zentral in einer Übersicht dargestellt. Mitarbeiter:innen behalten dadurch den Überblick und es gehen keine Anfragen verloren. Durch den Multi-Channel-Support haben Sie als Unternehmen außerdem die Möglichkeit, das Online-Ticketing-System in nahezu alle Support-Kanäle zu integrieren. Dazu gehören unter anderem E-Mail, Live-Chat, mobile Apps, Web-Formulare und Social-Media-Messenger. Anfragen, Tickets und Interaktionen werden übersichtlich protokolliert und für alle Mitarbeiter:innen einsehbar dargestellt. Der Verlauf ist somit transparent nachvollziehbar, um die Kommunikation insgesamt zu optimieren. Wächst Ihr Unternehmen und die Anzahl der Anfragen steigt, ist ein Support-Ticket-System entsprechend skalierbar – ohne weitere Mitarbeiter:innen anstellen zu müssen.
Entdecken auch Sie die Revolutionierung der Kundenbetreuung und setzen Sie auf die Zukunft – mit dem ergänzendem Ticket-System-Assistent OMQ Assist! Jetzt Gratis Testphase starten!
Hilfreiche Funktionen in einem Support-Ticketing-System
Um den Support-Prozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, sind in einem Support-Ticketing-System zahlreiche nützliche Funktionen enthalten. Geht eine Anfrage ein, erfolgt – unabhängig vom Kanal – die automatische Erfassung und Ticket-Erstellung. Wird eine Anfrage innerhalb eines bestimmten Zeitraumes nicht bearbeitet, eskaliert die Ticketing-System-Software Supporttickets automatisch. Dringende Kundenanfragen werden dadurch nicht übersehen. Um ein Ticket und somit eine Anfrage fachmännisch zu bearbeiten, erfolgt die automatische Zuweisung an den richtigen Mitarbeiter:innen. Das System erstellt außerdem eine übersichtliche Abarbeitungsreihenfolge von Anfragetickets, um jede einzelne Anfrage zu berücksichtigen und Engpässe zu vermeiden. Im Verlauf der Anfrage werden sämtliche Interaktionen zwischen Mitarbeiter:innen und Kund:innen detailliert protokolliert. Das schafft eine transparente Verlaufsübersicht, wichtige Details sind so besser nachvollziehbar.
Was die Ticket-Software im Hintergrund macht
Je nach Service-Level-Agreement kontrolliert das Ticket-Support-System, ob die entsprechenden Reaktionszeiten eingehalten werden. So ist immer ersichtlich, ob die Kundenzufriedenheit gewährleistet wird. Mitarbeiter:innen erhalten eine Info, falls eine Überschreitung droht. Sowohl Kund:innen als auch Support-Mitarbeiter:innen bekommen eine automatische Benachrichtigung über den Status oder Updates im Online-Ticket-System. Kund:innen erhalten überdies die Möglichkeit, auf eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen (FAQ) und Anliegen zuzugreifen. Dadurch können Sie Probleme unter Umständen sogar selbst lösen. Durch das automatische Sammeln von Kunden-Feedbacks, die zur Einsicht zur Verfügung stehen, können Support-Mitarbeiter:innen und das Management auch schnell mögliche Schwachstellen in Prozessen ausfindig machen und ggf. Optimierungen vornehmen. Die Generierung von relevanten, detaillierten Berichten stellt wichtige Informationen über Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten oder die allgemeine Leistung des Supports zur Verfügung. Mitarbeiter:innen erhalten auch unterwegs von Mobilgeräten aus Zugriff auf das Support-Ticket-System für eine nahtlose Bearbeitung. Um die technische „Barrierefreiheit“ innerhalb Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten, ist natürlich auch die direkte Integration in bestehende Systeme (z. B. ERP und CRM), um systemübergreifend Daten und Information auszutauschen, möglich.
OMQ Assist – der ergänzende Ticket-System-Assistent mit KI-Power!
Mit OMQ Assist revolutionieren Sie Ihr Support-Management, indem Sie Prozesse intelligent automatisieren und Probleme schnell lösen. Dabei kommt die KI-basierte Technologie zum Einsatz, mit der Ihr Support-Ticket-System Kundenanfragen schnell und präzise beantwortet und Ihre Mitarbeiter:innen entlastet werden. Mithilfe von Künstllicher Intelligenz analysiert OMQ Assist die eingehenden Kundenanfragen. Darauf werden passende Antworten in Form von Textbausteinen angezeigt. Die Service Agent:innen können diese mit nur einem Klick in die Antwort E-Mail einfügen und sofort verschicken. Auch die Kundenzufriedenheit wird gesteigert und auf ein neues Level gehoben – der beste Support entsteht weder durch menschliches Handanlegen noch durch künstliche Intelligenz alleine, sondern aus dem Zusammenspiel von beidem. So haben Sie die beste Chance, jeden einzelnen Prozess zu optimieren und Ihre Kund:innen mit jeder einzelnen, bearbeiteten Anfrage glücklich zu machen.
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Transparente & lückenlose Kommunikation dank Protokollierung mit dem Support-Ticketing-System
Alle in der Ticket-Software getätigten Interaktionen zwischen Kund:innen und Support-Mitarbeiter:innen werden vollständig protokolliert. Dadurch ist eine transparente und lückenlose Kommunikation sichergestellt, bei der keinerlei relevante Informationen und Details verlorengehen. Das sorgt auch dafür, dass Kund:innen stets über den Fortschritt ihres Tickets informiert werden können, was insgesamt zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus stehen sowohl für Support-Mitarbeiter:innen als auch Management detaillierte Berichte und Analysen zur Einsicht zur Verfügung. Hiermit sind bei Bedarf regelmäßige Optimierungen möglich, um Prozesse und den gesamten Support stets zu verbessern. Zu den entscheidenden Vorteilen gehören vor allem automatische Prozesse, die Ticket-Priorisierung, eine umfassende Wissensdatenbank und effiziente Ressourcenverteilung.
Mit KI gelingt eine intelligente Automatisierung der Kundenanfragen. Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Alle sind zufriedener, vom Kund:in bis zur Geschäftsführer:in.